1. Qué cubre exactamente la garantía
La garantía dice: si en los 90 días naturales posteriores a publicar tu web no recibes al menos un cliente potencial cualificado a través del formulario, te devolvemos el 100% de las cuotas pagadas hasta ese momento. Sin letra pequeña en el sentido de cláusulas escondidas, pero sí con definiciones claras (que vienen a continuación).
Los 90 días empiezan el día en que se publica tu web en tu dominio, no el día que firmas el contrato. Si tu dominio no está listo o tú nos retrasas pasando información, el reloj no empieza hasta que la web está arriba y accesible al público.
La devolución es íntegra, no proporcional. Si has pagado dos meses (197 €/mes × 2 = 394 €) y al final de los 90 días no recibiste lead cualificado, te devolvemos los 394 € completos.
2. Qué es un lead cualificado
Definición clara desde el contrato:
Un lead cualificado es un envío de formulario que cumple las cinco condiciones siguientes:
- Datos de contacto reales (nombre con apellido, email válido y teléfono que existe o email respondible).
- Petición de presupuesto, información o servicio relacionado con tu actividad principal.
- Ubicado en la zona geográfica de tu servicio (no sirve un mensaje de Argentina si tú trabajas solo en Sevilla).
- No es spam evidente, automatizado ni de proveedores que quieren venderte SEO o servicios.
- No es un competidor probando tu formulario.
La idea no es que llegue un lead que se convierta en venta cerrada. Eso depende de cómo gestiones tú la oportunidad. La garantía cubre que el motor (web + SEO + formulario) cumpla su función básica: generar oportunidad real.
Garantizamos generación de oportunidad, no cierre de venta. El cierre depende de ti, de tu propuesta y de tu rapidez en contestar.
3. La ventana de 90 días
La pregunta natural es: ¿por qué 90 días y no 30 o 180? Porque 90 días es el plazo que refleja con honestidad el ciclo del SEO local.
- Primeros 30 días: Google está indexando, posicionamiento mínimo, primeras apariciones en búsquedas muy específicas y de cola larga.
- Días 30-60: empieza a moverse el map pack si Google Business Profile está bien configurado, primeras visitas orgánicas con cierta intención.
- Días 60-90: consolidación de posiciones, primeros leads reales si el contenido y la estructura están bien.
Prometer leads en 30 días es vender humo. Prometer 6-12 meses es razonable pero descarta a quien quiere ver resultados antes. 90 días es el sweet spot que combina honestidad técnica y compromiso real.
4. Por qué casi nadie la ofrece
En España son rarísimas las agencias que ofrecen garantía de devolución en SEO o diseño web. Los motivos principales:
El modelo de pago único no la permite
Si la agencia te cobra 4.000 € upfront por diseñar la web, ese dinero lo ha gastado en pagar sueldos de los diseñadores. No puede devolverlo en el mes 3 si las cosas no van bien, porque ya no lo tiene. La garantía es matemáticamente complicada en este modelo.
Riesgo asimétrico al alza
La agencia tradicional no tiene seguro contra resultados malos. Si ofrece garantía y le piden 20 devoluciones en un trimestre, quiebra. Esto se compensa con suscripción continua: el riesgo se reparte en el tiempo.
Miedo a abusos del cliente
Algunas agencias asumen que muchos clientes pedirán devolución sin que sea legítimo. En realidad, en mercados maduros donde esto se ofrece (SaaS B2B en EE. UU., agencias premium en UK), las tasas de devolución legítima rondan el 2-5%. Y la tasa de fraude es marginal porque pedir devolución implica también quedarte sin web.
Cultura de sector conservadora
El sector del diseño web en España es bastante conservador en términos de modelo de negocio. Las fórmulas anglosajonas (suscripción, garantía, sin permanencia) están llegando lentamente. Los freelances y agencias acostumbradas al pago único no encuentran incentivo en cambiar lo que les funcionaba.
5. Cómo podemos ofrecerla nosotros
Tres razones que se acumulan:
Modelo de suscripción, no pago único
Cobramos por mes. Si hay que devolver dos cuotas, son 394 € que sí tenemos disponibles. No hay que rescatar dinero ya gastado. Esto cambia toda la matemática.
Histórico que respalda los resultados
Llevamos 15 años haciendo webs para pymes de servicios en Australia y España. Los casos como estos no son anécdotas: son la mayoría de clientes. Sabemos que el sistema funciona porque lo hemos visto funcionar en cientos de pymes parecidas a ti. La probabilidad estadística de que tú seas la excepción es baja, y el coste de devolverte un par de cuotas si lo eres es asumible.
Filtro de calidad en la entrada
No aceptamos a todos los clientes que se apuntan. Si alguien viene con expectativas irreales, con sector excluido (la página de a quién ayudamos los lista), con presupuesto muy desalineado o con actitud que predice fricción, decimos que no. Aceptamos solo los proyectos donde tenemos razón objetiva para creer que el resultado llegará. Esto mantiene la tasa de devolución baja sin trampas.
6. Casos borde y excepciones
La garantía no aplica en algunos escenarios donde no podríamos evaluar nuestro trabajo limpiamente:
- El cliente retrasa el lanzamiento por más de 30 días: si pasamos del día 5 esperando material o aprobación durante semanas, los 90 días no se prorrogan. Avisamos por escrito y queda registrado.
- El cliente cambia la web por su cuenta: si modificas estructura, eliminas formularios, cambias URLs o tocas schema sin avisarnos, no podemos garantizar lo que no controlamos.
- El cliente no responde a los leads: si llegan oportunidades y tú no contestas, no cuentan como fallo del sistema. Tu rapidez es parte de la captación.
- Cambios externos extremos: sectores que se cierran por regulación durante los 90 días (caso COVID o similar), zonas geográficas con búsqueda nula. Casos raros. Se evalúan caso por caso.
Todo esto está escrito en el contrato que firmas antes de empezar. Léelo. Si algo no está claro, te lo aclaramos antes de firmar.
7. Preguntas frecuentes
¿Esto no es ilegal o demasiado bueno para ser verdad?
No tiene nada de ilegal. Las garantías de devolución son práctica habitual en SaaS y servicios profesionales en EE. UU. y Reino Unido. Lo que es extraño en España es el sector: aquí la mayoría de agencias no las ofrecen por cómo está montado su modelo. Nosotros podemos porque cobramos por suscripción, no upfront, y porque tenemos histórico de resultados.
Si pido la devolución, ¿me quedo con la web?
No. Si activas la garantía y te devolvemos las cuotas, retiramos la web del aire y te exportamos todos los contenidos (textos, fotos, datos del formulario recibidos) para que los uses donde quieras. La parte técnica (código, diseño, schema) sigue siendo propiedad nuestra. Te entregamos contenido, no producto.
¿Qué pasa si los leads que llegan son malos por culpa de mis precios o mi atención?
La garantía cubre que lleguen leads cualificados al formulario. No podemos garantizar que conviertas en venta lo que llega, porque eso depende de tu propuesta comercial y tu atención al cliente. Si llegan 15 leads pidiendo presupuesto y tú no contestas o tus precios son inasumibles, la garantía se considera cumplida.
La garantía es solo una parte del modelo. Para contextualizar, lee también la guía de precios (donde se ve la mecánica de la suscripción), la comparación entre agencia, freelance y suscripción y cómo medir resultados (porque sin medir, ni tú ni nosotros sabemos si la garantía aplica). Para sectores donde la garantía suele activarse rápido por volumen de búsqueda, mira fontaneros, electricistas y mudanzas. Para ciudades grandes donde la dinámica es similar, Madrid, Barcelona y Valencia.