Cómo configurar el perfil de Google Business para tu pyme

1. Crear o reclamar el perfil

Lo primero es comprobar si Google ya tiene una ficha tuya creada. Busca el nombre exacto de tu negocio en Google Maps. Si aparece, hay que reclamarla. Si no, se crea desde cero.

Si ya existe una ficha tuya

Es habitual que Google haya generado una ficha de tu negocio sin que tú lo sepas, a partir de menciones de otros directorios o usuarios. Para reclamarla:

1. Busca tu negocio en Google Maps desde el escritorio.
2. En el panel de la izquierda, baja hasta ver el botón "¿Eres el propietario de esta empresa?".
3. Haz clic y sigue los pasos. Tendrás que verificar la propiedad por uno de los métodos que ofrece Google.

Si no existe ficha tuya

Entra en business.google.com con tu cuenta de Google (idealmente una cuenta de empresa, no la personal del móvil) y dale a "Crear ficha de empresa". Introduce el nombre exacto sin palabras clave inventadas ni emojis, elige categoría principal y dirección. Si trabajas sin local físico abierto al público, marca el recuadro "Reparto a domicilio o servicio en ubicaciones del cliente".

2. Cómo verificar tu negocio

Google solo activa tu ficha cuando confirma que el negocio existe y que tú eres el responsable. Hay varios métodos, no eliges tú: Google te ofrece los que aplican a tu caso.

• Postal: recibes una tarjeta en la dirección del negocio con un código. Tarda 5-14 días en llegar. Es el método más universal.
• Vídeo: grabas un vídeo corto mostrando la fachada, el interior, alguna prueba de actividad (factura, herramienta de trabajo) y dices tu nombre. El equipo de Google lo revisa en 3-5 días.
• Llamada o SMS: Google llama al teléfono de la ficha y te dicta o envía un código. Disponible solo para algunos tipos de negocio.
• Email del dominio: si tu web está en un dominio propio y tu email es del mismo dominio, Google a veces verifica automáticamente sin necesidad de más comprobaciones.

Mientras estés verificando, no hagas cambios en la ficha. Cualquier cambio reinicia el proceso. Tampoco vale poner una dirección falsa para conseguir verificación más rápida: te detectan y te cierran el perfil.

3. Categorías y servicios

La categoría principal es la decisión más importante de todo el perfil. Google la usa como criterio principal para decidir en qué búsquedas mostrarte. Demasiado genérica diluye, demasiado específica deja fuera búsquedas relevantes. La regla: elige la categoría más específica que aún cubra tu actividad principal.

Ejemplos por sector:

• Fontanero general: principal "Fontanero". Secundarias: "Empresa de reparación de calderas", "Servicio de emergencia".
• Electricista: principal "Electricista". Secundarias: "Servicio de iluminación", "Contratista eléctrico".
• Catering: principal "Empresa de catering". Secundarias: "Servicio de comida para llevar", "Catering de bodas".
• Peluquería: principal "Peluquería". Secundarias: "Barbería", "Salón de belleza".

Puedes añadir hasta nueve categorías secundarias. Úsalas todas si encajan. En sectores como limpieza fin de obra, SAT informática o entrenadores personales la elección de categorías marca diferencia de posicionamiento.

Servicios específicos

Dentro de cada categoría, Google te deja listar servicios específicos. Aprovecha. Si eres fontanero, añade "Desatasco de tuberías", "Reparación de fugas", "Instalación de grifos", "Cambio de calderas". Cada servicio puede tener descripción propia. Esto alimenta búsquedas más concretas.

4. Fotos: cuántas, cuáles y con qué frecuencia

Los perfiles con más de 10 fotos reciben 35% más clics que los que tienen menos (datos públicos de Google). El mínimo razonable es 10 al lanzar, y añadir 2-3 nuevas cada mes.

Tipos de foto que conviene subir:

• Logo: una foto cuadrada con tu logotipo, calidad alta.
• Portada: apaisada, representativa de tu negocio. La que aparece arriba del perfil.
• Exterior: fachada del local con el cartel visible. Para servicios a domicilio, vehículo rotulado.
• Interior: 3-5 fotos del espacio de trabajo, limpio y ordenado.
• Equipo: caras reales de las personas que atenderán al cliente. Mucho mejor que fotos de stock.
• Producto o trabajo: servicios terminados con "antes y después" cuando aplique.

Las caras reales de tu equipo en las fotos del perfil aumentan la conversión más que cualquier filtro profesional. La gente compra a personas, no a plantillas.

5. Publicaciones, ofertas y eventos

Google Business Profile permite publicar contenido como una mini red social. Aparece en tu ficha, en el panel lateral cuando buscan tu nombre y en Google Maps. Tres tipos de publicación:

• Novedades: texto + foto, sin fecha de caducidad pero se archivan a los 7 días.
• Ofertas: con fecha de inicio y fin, un botón de canje opcional.
• Eventos: con fecha y descripción.

Publicar una vez por semana es objetivo realista. Los perfiles activos posicionan mejor: Google premia la frescura. No hace falta que sea contenido elaborado. Una foto del trabajo de hoy con dos líneas explicando qué hicimos basta. En sectores como panaderías, peluquerías o catering es donde más rinde publicar con frecuencia.

6. Estrategia de reseñas

Reseñas: el factor que más mueve la aguja después de la categoría. Importan número, frecuencia, puntuación media y palabras clave que aparecen en ellas. La mecánica de pedirlas la cubre la guía de SEO local con detalle. Aquí los puntos clave aplicados al perfil:

• Pide la reseña dentro de las 24-48 horas tras el trabajo. Pasada una semana, la gente olvida.
• Genera un enlace corto de reseña desde tu panel de Google Business (Compartir > Crear enlace de reseña) y úsalo siempre.
• Responde a TODAS las reseñas, incluso las cortas y las negativas. Hace falta tono profesional, no defensivo.
• Para reseñas negativas reales: agradece, asume lo que corresponda, ofrece solución. Para reseñas falsas o de competidores: denuncia desde el panel a Google y responde profesional mientras se resuelve.

7. Preguntas y respuestas

La sección de Preguntas y respuestas del perfil es pública y editable. Cualquier persona puede preguntar. Si nadie responde, otros usuarios contestan, y a veces contestan mal o desactualizado.

Lo más eficaz es pre-cargar las preguntas más comunes de tu sector y responderlas tú mismo. Ejemplos para un fontanero:

• ¿Cobráis desplazamiento? Sí, X euros si la reparación no se hace. Si nos contratáis, descontado del servicio.
• ¿Trabajáis fines de semana y festivos? Sí, con recargo de urgencia.
• ¿Tenéis seguro de responsabilidad civil? Sí, RC profesional con cobertura de X euros.

Esto te ahorra llamadas con preguntas básicas y alimenta el perfil con contenido relevante en búsqueda.

8. Preguntas frecuentes

En disenowebeconomico.es configuramos el perfil de Google Business como parte del build de 5 días: lo reclamamos contigo o lo creamos desde cero, lo verificamos, lo completamos con las categorías correctas y dejamos las primeras publicaciones programadas. Si quieres ver cómo encaja todo en el servicio completo, mira cómo funciona o lánzate al formulario de alta. Lecturas relacionadas: cómo encontrar palabras clave locales y cómo medir si tu web está funcionando.